Suporte e serviços da CDN

Suporte efetivo da CDN

Utilizando as melhores práticas do setor, a NOC alcança de forma consistente classificações de satisfação do cliente de 97% ou mais.

Engenheiros 100% sediados nos EUA

Ao contrário de outras CDNs, os engenheiros da linha de frente equivalem, no máximo, em experiência e treinamento, ao suporte de nível 2 ou 3.Isso significa que os problemas urgentes de produção que impactam o cliente são tratados imediatamente, em vez da fila habitual à espera de um engenheiro de verdade.Como resultado, a Verizon resolve 84% dos problemas de forma proativa.

Central de Operações de Rede (NOC) 24/7

A NOC rastreia proativamente os servidores de origem do cliente em busca de erros, investiga causas e entra em contato com os clientes para comunicar constatações de comportamentos inesperados na origem a fim de ajudar a identificar problemas antecipadamente.

A Verizon oferece autonomia, em vez de atrapalhar

A abordagem de bons serviços da Verizon é a de que realmente deve agregar valor e não incluir itens adicionais ao desnecessários na conta.A Verizon adota uma abordagem altamente colaborativa, quando se trata de oferecer apoio, com foco em ajudar a facilitar as coisas, resolver problemas e concluir projetos mais rapidamente.A Verizon oferece dados que ajudam a tomar decisões mais inteligentes e, quando o tempo for essencial, os especialistas certos serão envolvidos no assunto ou outros profissionais entrarão em cena, quando necessário.

Leia o blog para saber mais sobre como é importante ter o melhor serviço de um parceiro de distribuição de conteúdo digital.

Modelo de serviço eficiente

O modelo de serviços profissionais da Verizon não é um requisito, mas está prontamente disponível quando necessário.Embora o modelo de serviços tenha sido elaborado para a integração total de autosserviço, a equipe de serviços profissionais pode colaborar para que a transição seja suave.

Gestão Técnica de Contas (TAM)

A equipe de TAM pode liberar seus funcionários, para que você possa se concentrar em sua atividade básica, garantindo que continue a oferecer experiências ideais aos usuários.

Especialistas em segurança

Os engenheiros da Verizon estão sempre monitorando e prontos para ajudar a reduzir ataques.

Serviços profissionais

A Verizon está pronta para aumentar sua equipe de TI se e quando necessário.

Transparência total

A Verizon oferece inúmeras maneiras de mantê-lo informado sobre o status do serviço.

Página de status online

Os status dinâmicos permitem que o acompanhamento e recebimento de atualizações de status, sem precisar entrar em contato com a NOC. Também estão disponíveis notificações proativas via RSS feed.A Verizon acredita em fornecer dados verídicos e informativos, durante e depois de cada incidente, para poder resolver coletivamente a questão e evitar reincidência.O cliente sempre terá alta visibilidade das operações da Verizon e acesso fácil à equipe.

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O que está incluído

Suporte ininterrupto:24 horas por dia, 365 dias por ano

  • Suporte 100% baseado nos EUA
  • Equipe formada por engenheiros, em vez de agentes de call center

Monitoramento e solução de problemas de forma proativa

  • Monitoramento por nível
  • Algoritmos de autorrecuperação
  • Benchmarking contínuo do desempenho
  • Testes antes e depois da manutenção

Atualizações instantâneas, todos recebem a informação ao mesmo tempo

  • Atualizações de ocorrências em tempo real
  • RSS Feeds