Soporte y servicios de CDN

Soporte de CDN real

Al aprovechar las mejores prácticas del sector, nuestro NOC logra sistemáticamente un índice de satisfacción de clientes igual o superior al 97%.

El 100% de ingenieros radicados en los EE. UU.

Nuestros ingenieros de primera línea son expertos, con capacitación equivalente como máximo a soporte de Nivel 2 o 3, a diferencia de otras CDN.Esto significa que su producción urgente y problemas que repercuten en el cliente se abordan de inmediato en lugar de hacer la cola normal, yendo de un lado para el otro hasta conseguir un verdadero ingeniero.Como resultado, resolvemos el 84% de los problemas proactivamente.

Centro de operaciones de red (NOC) con disponibilidad 24 x 7 x 365

Nuestro NOC supervisa proactivamente los servidores de origen del cliente en búsqueda de errores, investiga causas y se acerca a los clientes para informarles los hallazgos de comportamientos inesperados en sus orígenes para ayudar a detectar antes los problemas.

Lo empoderamos en lugar de interponernos en el camino

Un enfoque para un buen servicio es que debemos realmente agregar valor en lugar de agrandar la factura.Adoptamos un enfoque altamente colaborativo en materia de ofrecerle soporte, enfocándonos en ayudarle a facilitar las cosas, resolver problemas y finalizar más rápido los proyectos.Ofrecemos perspectivas para tomas de decisiones más inteligentes, y cuando el tiempo le resulta crítico, nos aseguramos de tener expertos en la materia a bordo o agregar personal cuando es necesario.

Lea nuestra entrada de blog para conocer por qué tener un servicio mejor importa en un socio de entrega de contenido digital.

Modelo de servicios eficiente

Nuestro modelo de servicios profesionales no es un requisito, pero es de fácil acceso cuando se necesita.Aunque nuestro modelo de servicios está inspirado en una integración total de autoservicio, nuestro equipo de servicios profesionales lo puede ayudar a realizar una transición perfecta.

Administración de cuentas técnicas (TAM)

Nuestro equipo de TAM puede liberar a su personal, para que usted pueda enfocarse en su actividad principal, mientras se asegura de seguir entregando experiencias del usuario óptimas para sus usuarios.

Expertos en seguridad

Nuestros ingenieros están siempre monitoreando y preparados para ayudarle a mitigar los ataques.

Servicios profesionales

Estamos aquí para mejorar su equipo de TI si y cuando lo necesite.

Transparencia completa

Proporcionamos distintas maneras de mantenerse informado sobre el estado del servicio.

Página de estado en línea

Nuestros estados en directo le permiten supervisar y recibir actualizaciones sin tener que acercarse a nuestro NOC, y también ofrecemos notificaciones proactivas mediante una fuente RSS.Creemos que debemos proporcionarle datos veraces e informativos durante y después de cada incidente que se presente; por eso podemos lograr colectivamente una resolución significativa y prevención en el futuro.Usted siempre contará con una alta visibilidad en nuestras operaciones y un fácil acceso a nuestro equipo.

¿Necesita asistencia?

Prueba gratuita de 30 días

Mejore el rendimiento de su sitio web en un 30%.

Obtenga una velocidad que mantenga a los usuarios en su sitio web y le brinde una ventaja competitiva.

Lo que está incluido

Soporte ininterrumpido:Disponibilidad 24 x 7 x 365

  • Soporte situado al 100% en los EE. UU.
  • Atendido por ingenieros, no por operadores del centro de llamadas

Monitoreo y resolución de problemas proactivos

  • Monitoreo en cada nivel
  • Algoritmos de autorrecuperación
  • Evaluación comparativa de rendimiento continua
  • Pruebas anteriores y posteriores al mantenimiento

Actualizaciones instantáneas: usted sabe lo mismo que nosotros

  • Actualizaciones de tickets en tiempo real
  • Fuentes RSS