Atención al cliente

Asistencia con disponibilidad 24 x 7 x 365

Una experiencia orientada al cliente

Cuando tenga un problema, algo que a la larga ocurre, no querrá hablar con un operador de un centro de llamadas, quien solamente le leerá un guión para tratar de resolver su problema. No; usted quiere que el servicio de atención al cliente pueda resolver su problema directamente, y eso es exactamente lo que obtiene de nosotros. Nuestros servicios de soporte están basados en los Estados Unidos y son atendidos por ingenieros, y no operadores de un centro de llamadas. Además, estos ingenieros se encuentran, literalmente, a una silla de distancia de los ingenieros de de productos. Por eso, la gran mayoría de los problemas se resuelven en este nivel.1.

Centro de operaciones de red

Así como los usuarios exigen experiencias instantáneas y perfectas, nuestros clientes esperan un soporte oportuno y que pueda responder a sus preguntas. En Verizon, usamos un enfoque de silla giratoria, lo que significa que tanto los ingenieros técnicos como los ingenieros de producto trabajan espalda contra espalda para resolver de inmediato sus problemas, y todo desde nuestro centro de soporte en los EE. UU.

Muchas veces ni siquiera se dará cuenta de la mayoría de los problemas potenciales, ya que los monitoreamos y resolvemos de manera continua y proactiva. Las herramientas de monitoreo analizan cada nivel de la red, y los algoritmos de autorrecuperación solucionan los potenciales puntos conflictivos antes de que se conviertan en verdaderos problemas.

Independientemente de si un problema es detectado por usted o nosotros, nuestro enfoque de silla giratoria, que evidencia la estrecha colaboración entre los ingenieros de operaciones y de productos, significa que sus problemas no solo son resueltos, sino que además los integramos a nuestra lógica para el desarrollo de productos. A esto nos referimos cuando hablamos de una experiencia orientada al cliente.

¿Necesita asistencia?

¿Qué incluye?

Soporte ininterrumpido: disponibilidad 24 x 7 x 365

  • Un soporte 100 % situado en los EE.UU.
  • Atendido por ingenieros, y no por operadores de un centro de llamadas


Un monitoreo y resolución de problemas proactivos

  • Monitoreo en cada nivel
  • Algoritmos de autorrecuperación
  • Una evaluación comparativa continua del rendimiento
  • Pruebas anteriores y posteriores al mantenimiento


Actualizaciones instantáneas: usted lo sabe cuando nosotros lo sabemos

  • Actualizaciones de solicitudes de servicio en tiempo real
  • Fuentes RSS